Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

En los contratos de compraventa, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien. Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, comenzará desde la recepción del último componente.

El derecho de desistimiento se regula en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre .

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo aplicable.

Puedes escribirnos a:

shop@veskor.store 
Tel. +34 604 12 12 36

Indica:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Tu decisión inequívoca de desistir de la compra.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te facilitará la información necesaria para gestionar correctamente la devolución.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.

El plazo se considera cumplido cuando el producto haya sido enviado antes de que finalicen esos 14 días.

El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de una eventual disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Debido a que nuestros muebles son productos pesados y de gran volumen, recomendamos conservar el embalaje original completo, incluidas cajas, protecciones y elementos interiores.

El embalaje original está diseñado específicamente para proteger el mueble durante el transporte de retorno. Si ya no está disponible, el producto deberá embalarse de manera equivalente y suficientemente segura.

La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad del consumidor por posibles daños o disminución de valor derivados de una protección insuficiente.

Cuando la devolución se produzca por decisión voluntaria del consumidor y no exista una falta de conformidad, defecto del producto o error imputable a VESKOR, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.

Debido al tamaño y peso de los muebles, el coste puede variar según el producto, número de bultos, peso, dimensiones y dirección de recogida.

Si solicitas que VESKOR organice la recogida mediante uno de nuestros operadores logísticos, te comunicaremos previamente el coste correspondiente antes de confirmar el servicio.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, un defecto cubierto legalmente o un error de VESKOR, se aplicarán las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.

En caso de desistimiento válido, VESKOR reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En una compraventa de bienes, VESKOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que VESKOR se haya ofrecido a recogerlo.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, los costes adicionales de dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esto puede incluir, por ejemplo, determinadas modificaciones especiales realizadas expresamente a petición del cliente cuando conviertan el producto en una pieza personalizada.

El hecho de que un producto estándar se fabrique después de realizar el pedido no lo convierte automáticamente en un producto personalizado. La excepción se aplicará cuando concurran las condiciones previstas legalmente.

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nuestro equipo lo antes posible.

Analizaremos el estado del pedido y confirmaremos las opciones disponibles.

En productos personalizados o fabricados expresamente conforme a especificaciones del cliente pueden aplicarse condiciones distintas de acuerdo con la normativa vigente.